Trocas e Devoluções

Após o recebimento do pedido, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita através do e-mail sac@floraliaorquidario.com.br, onde nossa equipe informará todo o procedimento a ser seguido.

Avarias

O cliente deverá enviar foto do produto para avaliação.
Em hipótese alguma serão substituídos produtos que não tenham o dano comprovado por foto no ato da desembalagem (foto com o produto ainda dentro da caixa, sem o plástico bolha e sem o jornal).

Após a comprovação do dano, o produto será substituído em até 15 (quinze) dias, contados a partir do recebimento das fotos.

Cor e características das plantas

As imagens dos produtos e cores apresentadas em nosso site são ilustrativas. Utilizamos toda a tecnologia disponível para torná-las o mais fiéis possível, porém pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de monitores e à luminosidade do ambiente.

Por se tratarem de plantas vivas, podem ocorrer variações genéticas naturais, inclusive dentro da mesma espécie. Algumas orquídeas podem apresentar inflorescências diferentes na primeira floração, demonstrando suas reais características apenas após duas ou três florações.

Endereço incorreto ou ausência na entrega

A precisão das informações fornecidas no momento da compra é de total responsabilidade do consumidor.

Caso o endereço esteja incorreto e o pedido seja devolvido ao Floralia Orquidário, o frete para reenvio será cobrado novamente.
Caso o cliente opte pelo reembolso, este será realizado apenas sobre o valor do produto, não incluindo o valor do frete.
O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.